מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וזיכויים

1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)

  • זמני עיבוד: כל ההזמנות מעובדות, מוכנות ונשלחות תוך 1 עד 3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים). לאחר שליחת החבילה, תקבל/י באופן אוטומטי הודעת דואר אלקטרוני לאישור הכוללת את מספר המעקב שלך.

  • זמני אספקה משוערים:

    • אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי העולם.

    • זמן האספקה הממוצע נע בין 7 ל-21 ימי עסקים, בהתאם למדינת היעד.

    • שימו לב כי עיכובים אפשריים הנגרמים על ידי חברות השילוח או בשל תהליכי בדיקת מכס במדינת היעד אינם בשליטתנו הישירה.

  • מכס, מסים והיטלים: הזמנות בינלאומיות הנשלחות מחוץ לאיחוד האירופי עשויות להיות כפופות למסי יבוא, מכס או היטלים מקומיים המוטלים על ידי הרשויות במדינת היעד. כל העלויות הנוספות הללו חלות על חשבונו הבלעדי של הלקוח. ל-Zora Shop אין כל שליטה על חיובים אלה ואין ביכולתנו לחזות את גובהם.

2. מדיניות החזרות (Returns Policy)

  • זכות ביטול עסקה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, עומד לרשותך פרק זמן של 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת החבילה לבקש החזרה של מוצר, ללא צורך בהנמקה.

  • תנאים לקבלת ההחזרה: על מנת שנוכל להתקדם בתהליך ההחזרה, על הפריט לעמוד באופן מחמיר בדרישות הבאות:

    • המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא שימוש, נקי ובמצב מושלם.

    • יש לצרף את האריזה המקורית, כאשר התוויות שלמות, יחד עם האביזרים הנלווים (אם ישנם).

    • יש להציג הוכחת רכישה (כגון מספר הזמנה).

    • הערה חשובה: לא תתקבל החזרה של פריטים המראים סימני שימוש, כביסה, או פריטים שניזוקו על ידי הלקוח.

  • הליך ההחזרה:

    1. שלח/י בקשת החזרה רשמית לכתובת הדואר האלקטרוני שלנו: info@zora-shop.com, תוך ציון מספר ההזמנה שלך.

    2. לאחר אישור בקשתך על ידי הצוות שלנו, נספק לך הנחיות ואת כתובת הדואר המדויקת למשלוח.

    3. עלויות המשלוח עבור ההחזרה חלות על חשבונו הבלעדי של הלקוח, אלא אם כן המוצר הגיע עם פגם ייצור או שנשלח פריט שגוי עקב טעות שלנו.

3. החזרים כספיים (Refunds)

  • לאחר קבלת החבילה המוחזרת ומעבר בדיקת איכות במחסנינו, נודיע לך באמצעות הדואר האלקטרוני האם החזרתך אושרה.

  • אם ההחזרה עומדת בתנאים שנקבעו, ההחזר הכספי יעובד באופן אוטומטי ויועבר לאמצעי התשלום המקורי שלך (כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, PayPal וכו') תוך 5 עד 10 ימי עסקים.

4. פריטים פגומים או ניזוקו

במקרה הבלתי סביר שבו קיבלת פריט פגום או כזה שניזוק במהלך ההובלה, אנא צור/צרי עמנו קשר באופן מיידי (בתוך 48 שעות מהמסירה) בכתובת info@zora-shop.com, בצירוף תצלום ברור של הפגם. אנו נדאג לשלוח לך מוצר חלופי חדש או לנהל החזר כספי מלא, ללא כל עלות נוספת מצדך.

פרטי התקשרות:

  • בעלת האתר: ג'סיקה מונייה (Jessica Maunier)

  • אתר אינטרנט: zora-shop.com

  • דואר אלקטרוני: info@zora-shop.com

  • כתובת: 176 Boulevard Robert Schuman, 44300, Nantes, France.